2019年9月20日 星期五

業務新人的心理建設


如果你沒辦法做好當業務務的心理建設,千萬別選擇這份看似輕鬆的業務工作。
三年多前,人生首度踏上業務人員這條路,當初一起進到公司的同事,在現場待了三個月後提出辭呈,這個單位就剩下我與一位老鳥業務在奮鬥,還有一位處處護著老鳥的主管。

  在同事向主管開口談離職一事之前,我們曾聊過幾次,對方是一位在職場上比我還資深的前輩,工作資歷近十年之久,擔任過超商店長,管理過整家店,比起我的兩年普通小店員經歷,大家總是比較看好她。在我們各自進行陌生拜訪之後的幾週,她向我求助:『要怎麼面對被客戶拒絕在門外,或是怎麼面對客戶的壞臉色?』因為她不曾看到我下班前進公司打報表因為當天的拜訪活動讓我感到不開心,她懷疑過,是否我的區域或是我遇到的客戶都比她的好上幾十倍幾百倍。

  其實我的業務初體驗一點都不順利,一天拜訪十幾二十家客戶,被拒絕拜訪的、態度差勁的、不理會的比比皆是,甚至我在下現場的第三天就遭受到了一顆震撼彈──遇到一位完全不說話也不看我的客戶,把我放在桌上的名片直接丟到地上,我不知道別人會怎麼回應他,當下我只是撿起名片,再一次放到他桌上面帶微笑地說:『很抱歉打擾到您,我還是把名片留在這裡,以後有需要或是有相關的問題您可以與我們聯絡,謝謝』,然後轉身離開,接著心裡一堆怒咒的聲音便不斷湧現,但這些情緒在我離開後也隨之消失。到現在我一直很感謝那位先生給我的震撼教育,因為在那之後,再也沒什麼比被丟名片更慘的了。說實在的,一天當中,願意用微笑面對我,願意和我談的大概只有三、四位,我一點都不難過,也沒有太大的挫折感,因為我的心理建設早在親自跑現場前做好準備了。

  換個角度想,假設自己坐在辦公室上班,突然有個業務冒然推門進來,我不認識他,為什麼要告訴他公司的事務機使用狀況,又或者當自己在辦公室忙得不可開交了,又怎麼能夠給一個素昧平生的業務好臉色看,試想想自己如果是客戶當下的情況,其實就能夠釋懷了,而且每天的我都很慶幸那些願意接見我的客戶,甚至把那些願意跟我談更多的客人都當成自己在職場上的貴人,就算無法作成生意,也會偶爾去走走,把他們當自己朋友一樣的去關心去互動,因為沒有他們,或許就沒有現在的我。

  當自己能夠把那些不理會、態度不好的客戶當成是"正常"情況時,其實沒什麼過不去的,若還能對那些願意給我們機會訪談的客戶心存感激,這樣每天的工作都會是開心的!!


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